Prêmio Reclame Aqui 2025: o que a indicação revela sobre a Lello

Quando o assunto é convivência em condomínios, confiança é essencial. Moradores e síndicos esperam mais do que apenas soluções técnicas: desejam uma gestão humanizada, transparente e eficiente. E é justamente nesse cenário que o Prêmio Reclame Aqui 2025 se torna um dos maiores termômetros de reputação no Brasil. 

A Lello, vencedora do Prêmio Reclame Aqui na categoria Melhor Administradora de Condomínios em 2023 e 2024, volta a ser indicada em 2025 em duas categorias: Administradora de Condomínios (Grandes Operações) e Imobiliárias. As indicações refletem o compromisso contínuo com inovação, excelência e proximidade com o cliente. Neste artigo, você vai entender por que essa premiação importa, o que ela diz sobre a Lello e, principalmente, como ela impacta a sua experiência condominial.

O que é o Prêmio Reclame Aqui 2025 e por que ele é tão relevante

O Prêmio Reclame Aqui é um dos reconhecimentos mais respeitados no cenário brasileiro quando se fala em reputação de marcas. Criado em 2011, ele premia empresas que se destacam pelo bom atendimento e relacionamento com o consumidor. E o grande diferencial está na forma como é conduzido: trata-se de uma votação aberta ao público, com auditoria independente e critérios técnicos baseados no desempenho real das empresas na plataforma Reclame Aqui.

O Reclame Aqui é, hoje, a principal referência do consumidor brasileiro quando busca informações sobre empresas. São milhões de acessos por mês, e os rankings se formam a partir de métricas como tempo de resposta, índice de solução e nota do consumidor. Ou seja, o Prêmio Reclame Aqui não é uma ação de marketing: é a consolidação de uma reputação construída dia após dia.

Reputação no Reclame Aqui: por que ela importa para a escolha da melhor administradora de condomínios

A escolha da melhor administradora de condomínios vai além do custo-benefício: trata-se de confiar a gestão do seu lar a uma empresa que realmente se importa. Nesse contexto, a reputação no Reclame Aqui funciona como um selo de confiabilidade.

Diferentemente de canais formais de contato (como SACs tradicionais), o Reclame Aqui é espontâneo, transparente e público. Isso significa que quando uma empresa se destaca positivamente na plataforma, há ali um histórico sólido de escuta, acolhimento e resolução efetiva de demandas.

No caso da Lello, essa reputação é ainda mais notável: nos últimos seis meses, a empresa resolveu 86,5% das reclamações recebidas no Reclame Aqui, mantendo um relacionamento transparente e efetivo com seus clientes. Isso demonstra que, mesmo quando há demandas registradas na plataforma, a Lello se destaca pela capacidade de escutar, responder e oferecer soluções concretas com agilidade.

O que a indicação ao Prêmio Reclame Aqui 2025 representa para a Lello

Receber uma indicação ao Prêmio Reclame Aqui não é apenas uma conquista externa, é um reconhecimento que vem diretamente de quem mais importa: os clientes. Para a Lello, estar entre as indicadas como melhor administradora de condomínios em São Paulo e no Brasil reflete uma jornada construída com escuta ativa, empatia e presença humana.

“Para a Lello, estar novamente entre as indicadas ao Prêmio Reclame Aqui é o reconhecimento do nosso compromisso com a escuta ativa, empatia e melhoria contínua”, afirma Camila Tascheto Santos, gerente de Marketing da Lello. “Essa indicação simboliza o olhar atento que temos para as necessidades dos nossos clientes e reforça nossa diretriz de colocar as pessoas no centro da jornada do viver”, ressalta Camila.

O slogan institucional Viver Une traduz esse posicionamento. Mais do que uma promessa, é a essência que guia todas as interações da Lello com síndicos, moradores e parceiros. A indicação ao prêmio reforça essa trajetória de confiança, inovação e excelência em gestão condominial.

Exemplos práticos que reforçam a excelência no atendimento: por que a Lello se destaca como melhor administradora de condomínios em grandes operações

A reputação da Lello não é apenas percebida, ela é vivida diariamente por milhares de pessoas. E isso se reflete em ações concretas que justificam os dois prêmios recebidos em 2023 e 2024 e novamente sua indicação ao Prêmio Reclame Aqui:

• Central de Atendimento com equipes especializadas: treinadas para atender e compreender a complexidade da vida em condomínio.
• Canais integrados e digitais: a empresa disponibiliza aplicativos próprios para moradores, síndicos e colaboradores, promovendo uma experiência multicanal unificada, que permite resolver desde reservas de áreas comuns até assembleias e boletos diretamente pelo app.
• Plataforma “Resolva Fácil”: voltada para agilizar solicitações e demandas condominiais, com objetivo claro de resolver tudo de forma rápida e eficiente para o cliente Lello.
• Inovação e cocriação com o Lellolab: o laboratório de inovação da Lello participa de projetos que envolvem moradores, síndicos e parceiros em soluções coletivas para convivência, sustentabilidade e regeneração urbana.

Esses diferenciais reforçam por que a Lello se destaca como melhor administradora de condomínios em grandes operações: ao unir escala com atendimento humano, digital e colaborativo, a empresa consegue oferecer uma experiência personalizada sem perder eficiência.

Reputação no Reclame Aqui: o papel de síndicos e moradores na jornada da Lello

Reputação não se constrói sozinha. Cada voto na Lello no Prêmio Reclame Aqui é resultado da confiança de síndicos e moradores que compartilham experiências positivas e reconhecem a importância de uma gestão comprometida.

Esse protagonismo da comunidade é fundamental: ao avaliar e interagir com a administradora, os condôminos ajudam a moldar práticas, identificar oportunidades de melhoria e fortalecer o vínculo de corresponsabilidade.

Além disso, a Lello estimula constantemente esse diálogo, promovendo encontros, escutando sugestões e criando soluções a partir de dores reais. Esse senso de pertencimento é o que transforma clientes em parceiros, e o que faz da Lello uma empresa bem avaliada no Reclame Aqui.

Lello é destaque entre as melhores administradoras de condomínios

A Lello é, em 2025, novamente indicada ao Prêmio Reclame Aqui em duas categorias:  Administradoras de Condomínios (Grandes Operações) e Imobiliárias, disputando com empresas de todo o Brasil. Essa indicação não é isolada: em 2023 e 2024, a empresa conquistou o título de melhor administradora de condomínios do Brasil, em uma dobradinha histórica. Em 2024, a empresa também venceu a categoria Imobiliária, com a Lello Imóveis. 

Essas conquistas reforçam a posição da Lello como líder em gestão condominial, especialmente em um cenário cada vez mais desafiador para grandes operações. São mais de 4 mil condomínios atendidos, com soluções digitais, suporte humanizado e um ecossistema completo que inclui:

• Inovação por meio do Lellolab
• Gestão digital com foco em eficiência e transparência
• Impacto social e sustentabilidade como pilares da estratégia

Prêmio Reclame Aqui 2025: o que esse reconhecimento significa para você

Escolher uma administradora de condomínios é decidir quem estará ao seu lado para resolver problemas, facilitar o dia a dia e cuidar do seu patrimônio.

A Lello conquistou as premiações e a indicação ao Prêmio Reclame Aqui 2025 ao manter uma rotina de escuta atenta, oferecer soluções ágeis e adotar uma gestão que une tecnologia e proximidade. Ter ao seu lado uma administradora que responde e antecipa demandas, que oferece canais digitais eficientes sem abrir mão do contato humano, é um diferencial que transforma a convivência em condomínio.

Se você busca confiança, eficiência e inovação, este é o momento de dar o próximo passo. Solicite um orçamento e descubra como a Lello pode transformar a gestão do seu condomínio.